Kebijakan Refund
Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 02 November 2026
1. Pembayaran Ganda atau Kesalahan Sistem
Apabila pelanggan melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk tagihan yang sama akibat kesalahan sistem payment gateway, kelebihan pembayaran akan dikembalikan penuh setelah verifikasi oleh admin, maksimal 7 hari kerja.
2. Pembatalan Sebelum Instalasi
Calon pelanggan yang membatalkan pendaftaran sebelum teknisi datang ke lokasi berhak atas pengembalian dana instalasi, dikurangi biaya administrasi jika ada.
3. Setelah Instalasi Selesai
Biaya instalasi yang sudah dikerjakan oleh teknisi tidak dapat dikembalikan. Biaya bulanan yang sudah dibayar untuk periode berjalan tidak dapat dikembalikan, kecuali layanan tidak dapat digunakan sama sekali akibat kesalahan pihak Trinity Batu Bara.
4. Proses Pengajuan Refund
Pengajuan refund dilakukan dengan menghubungi tim support melalui halaman Kontak disertai bukti pembayaran (nomor invoice/referensi transaksi). Dana akan dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asal.
5. Estimasi Waktu Proses
Proses verifikasi dan pengembalian dana membutuhkan waktu 3-14 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan kebijakan payment gateway yang digunakan.